客戶分紅無故“貪污” 卻是存折內藏“玄機”

“你好，我是寧波人，你這里是高速公路嗎，我有高速公路的股票，這幾年分紅的錢怎么沒打進來？” 11月3 日8時，臨海股權部辦公室的電話突然響起，只見電話那頭傳來一位中年男子焦急和一絲埋怨。

我說你不要著急，我幫你查一下是否有未領取分紅，我迅速我在電腦里查了一下該股東的分紅情況，電腦顯示一切都正常的，沒有存在分紅的錢未打的情況。于是，我回了客戶電話說：“你分紅的錢都能打進去的，你到農行仔細查一下”，于是我與該客戶仔細核對了一下該客戶分紅的賬號。客戶馬上去了銀行查看。我也以為事情己經解決了。誰知，沒過幾分鐘，客戶又打電話過來說“同志啊，我又去銀行看了一次，銀行的人說錢沒有打進來了，我自己也看了存折，上面確實沒有錢匯來，麻煩你再幫我查查看好不好。”我想這就奇怪了，電腦上明明顯示錢己經打進去了，股東卻說沒收到錢，到底是哪里出問題了？

為了確定事情的真相，我打電話詳細詢問了杭州托管公司這個股東分紅情況，托管公司也說這幾筆分紅的錢在幾月幾號都打進去了，并且賬號也對的。客戶也蒙了，語氣也不耐煩了，大聲的說：“我為這事來來回回跑了銀行十幾次了，銀行都確定說錢沒打進來了，你們高速公路是不是把我的錢貪污了？”事情以乎陷入韁持，那邊他是越罵越兇，越說越離譜，這邊我們忙想辦法解決問題，安撫著客戶的情緒。

客戶人在外地，不方便過來，這事怎么解決，于是我跟他說：要不你把你的存折每頁拍照通過QQ傳過來，我這里好好較對下。在傳過來的圖片中我從第一行到最后一行，從姓名開始每行都不放過，正反面也不放過，存折封面和封底也翻也個底朝天。還真被我找到了“貪污”者。實際上是9月20號的分紅記錄在姓名的下方進行了反向打印，不仔細看還真不出來。“原來是存折內藏有玄機。”我笑著跟客戶說。事情圓滿解決了，客戶連聲道謝，說“還是你們仔細耐心，我跟銀行的人都沒看出來，剛才太急，真不好意思”。我說不要謝，你們的滿意就是對我們的工作最大的肯定。

蔡治國