春運(yùn)小故事（六）

“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”，服務(wù)態(tài)度得認(rèn)可

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”

春節(jié)假期的車道上，車流不息，每當(dāng)我們看到急沖沖跑過(guò)來(lái)的陌生人，都會(huì)不由自主地迎上前去詢問(wèn)，這已成為我們服務(wù)的一種慣性。

“你好，我想問(wèn)一下，是什么原因?qū)е萝嚨狸P(guān)閉？”

“我們接到通知，主線車流太大，因而先關(guān)閉入口。”

“同志，我想問(wèn)一下，這進(jìn)口什么時(shí)候開(kāi)通呀？”

“具體開(kāi)通時(shí)間我們也要等交警管理部門(mén)通知的。”

“那這進(jìn)口關(guān)閉多久了？”

“關(guān)閉已有半小時(shí)了。”

“哎！剛才我們?cè)谂_(tái)州，進(jìn)口也關(guān)閉了，說(shuō)是臨海南能上，結(jié)果我們趕到這里，這里又關(guān)閉了，現(xiàn)在聽(tīng)說(shuō)臺(tái)州進(jìn)口又開(kāi)通了，這算咋回事呀？”說(shuō)話的人有點(diǎn)開(kāi)始急躁。

“這位同志，您先別急，請(qǐng)問(wèn)您要去哪里，我們幫您詢問(wèn)一下現(xiàn)在前方哪個(gè)站所開(kāi)通。”

圖為工作人員幫助過(guò)往司機(jī)指引道路

圖為工作人員在車道旁疏導(dǎo)車輛

圖為工作人員在車道旁疏導(dǎo)車輛

每當(dāng)進(jìn)口關(guān)閉時(shí)，我們總會(huì)遭到一群形形色色司乘人員的聚堆質(zhì)問(wèn)。有些司機(jī)態(tài)度急躁沖著我們發(fā)火。但我們始終以“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”的態(tài)度，以燦爛的笑容拂去他們心中的焦躁。

“你好，等不了了，我想調(diào)頭走國(guó)道，能否幫我們指揮一下？”

“您稍等，現(xiàn)在車子太多了，我?guī)湍苿?dòng)一下水馬，請(qǐng)往這邊開(kāi)。”

“好的，謝謝。”

“不客氣，祝您一路順風(fēng)。”

遇到理解我們的司乘人員，他們的一句謝謝，一個(gè)微笑，就能讓我們倍感欣慰。

“喂，你過(guò)來(lái)，搞什么搞，我們也不等了，我要開(kāi)出去。”突然前方傳來(lái)一聲怒吼，我們也會(huì)遇到脾氣不好的司機(jī)。

“請(qǐng)問(wèn)您是哪一輛車，這邊、慢點(diǎn)、小心……”我們依然耐心指引。

當(dāng)被問(wèn)起春運(yùn)最怕什么時(shí)，三“怕”涌上心頭：怕起霧，此時(shí)車多前方易出事故；怕車多要分流，內(nèi)外廣場(chǎng)容易遭堵；怕司乘人員不理解，收費(fèi)廣場(chǎng)鬧事造擁堵……特別是春節(jié)小長(zhǎng)假免費(fèi)期間，每天從10點(diǎn)至19點(diǎn)，我們要經(jīng)歷無(wú)數(shù)次分流高峰，做好一次次的安撫工作，但大家的不爭(zhēng)、不怒，“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”的服務(wù)態(tài)度，最終得到了眾多司乘人員的認(rèn)可。

陳瑩