以心換心 服務股東

2005年12月中旬的一個上午，天氣異常寒冷。股權管理部門口早早地出現了一位頭發花白、年近七旬的老伯，只見他火氣沖天，怒不可遏。我們還沒來得及跟他打招呼，他就開腔了：“喂，這里是辦股票的嗎？”同事們連忙答道：“是的，請進。”“不用請了，我來領回十幾年前的投資款！”憑經驗我們知道他又是一位對公司有著很深誤會的股東。

見此情景，同事們連忙搬椅倒茶，熱情招呼。可他卻說“少嚕嗦，趕緊把我的錢拿回來，我再也不想與你們有什么瓜葛了！” 起初，任憑我們怎么費盡口舌，他卻冷若冰霜，根本不予理睬，弄得我們非常尷尬。現在他要拿回本錢，這對我們來說只是手續上的問題，不是件難事，但這明擺著會損害他的個人利益。想到“為了股東的利益是我們的職責，熱情為股東服務是我們的義務”這一服務宗旨。面隊他的誤解、沖動，我們非常冷靜，努力與他溝通，希望以此消除他對公司的誤會。

世上無難事，只怕有心人。經過我們的再三努力，“堅冰終被融化”，他慢慢開始跟我們交流了。果然不出我們所料，這位老伯是受到社會上眾多復雜的原因影響，對公司有著很大的偏見。隨后，我們將公司新政策、新制度、新思路對他進行了介紹，他聽后，臉上終于露出了滿意的微笑。

老伯他懂了，懂得了高速公路的前途是光明的，懂得了投資高速公路是正確的，懂得了他剛才的沖動是不對的，并主動向我們道歉。最后，他不但決定不拿回投資款，而且還要多買高速公路股票，那怕價格貴一點。

其實，象王老伯這樣對公司有較深誤解的股東還很多。在這里我想對高速公路的6萬股東說，其實我們與你們有著同樣的愿望、同樣的期待！請你們放心，公司完全有能力、有信心、有決心把高速公路管理得更好，努力創造出更豐厚的業績來回報你們的。

讓我們共同來期待高速公路美好的明天！

（谷鳳芝）