以禮待人 以愛服務(wù)

馨月灣月子會(huì)所開展日常服務(wù)禮儀培訓(xùn)

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“這是我應(yīng)該做的。”“祝您生活愉快。”在馨月灣月子會(huì)所，一句句溫暖人心的話語(yǔ)如同春日里的微風(fēng)，輕輕拂過(guò)每一位顧客的心田。

為了將這些溫馨的話語(yǔ)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位顧客都能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，馨月灣月子會(huì)所開展了全面而深入的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。充分利用每天的午休時(shí)段，組織全體員工通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心，外化于行。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了職業(yè)形象的塑造、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求、形體禮儀的規(guī)范動(dòng)作以及接待禮儀的細(xì)致流程等多個(gè)關(guān)鍵方面。

在培訓(xùn)過(guò)程中，營(yíng)銷部副經(jīng)理李斌清率先從理論層面出發(fā)，深刻闡述了禮儀的基本概念及其不可或缺的重要性，她通過(guò)生動(dòng)的案例，巧妙地將員工們?nèi)粘Ｈ菀缀鲆暤亩Y儀細(xì)節(jié)逐一剖析，并及時(shí)糾正大家在工作中的禮儀誤區(qū)。“身為一線工作者，我每天都會(huì)接觸到不同的顧客，深切體會(huì)到禮儀在服務(wù)過(guò)程中的重要作用。”隨后，她向大家親身示范，詳細(xì)展示了在日常服務(wù)中應(yīng)遵循的規(guī)范用語(yǔ)、恰當(dāng)?shù)膬x表儀容以及端莊的行為舉止，確保每位員工都能直觀理解并掌握。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練規(guī)范的站姿、鞠躬禮、握手禮，大家不僅深刻理解了服務(wù)禮儀的核心要義，還熟練掌握了多項(xiàng)實(shí)用的服務(wù)技巧與知識(shí)，整個(gè)培訓(xùn)氛圍熱烈而富有成效。

馨月灣月子會(huì)所始終將員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng)視為重中之重，接下來(lái)將繼續(xù)利用每天午休時(shí)間開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的姿態(tài)，打造一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。

顧雨琦