3月7日，臺(tái)州收費(fèi)所組織文明服務(wù)微笑禮儀培訓(xùn)，所內(nèi)2020年后入職的員工參加培訓(xùn)。

    此次培訓(xùn)分為三個(gè)部分。坐姿練習(xí)，以細(xì)化要求的方式改善收費(fèi)員儀態(tài)，提升精神面貌。觀看學(xué)習(xí)視頻《微笑的力量》以及單位歷年文明服務(wù)比武視頻，讓新職工直觀感受優(yōu)秀榜樣的力量，從中學(xué)習(xí)，以便對(duì)自己查漏補(bǔ)缺。在微笑練習(xí)中，趁著培訓(xùn)會(huì)的熱烈勢(shì)頭，參與培訓(xùn)人員在副所長(zhǎng)牟妲和文明服務(wù)培訓(xùn)師袁莉的指導(dǎo)下進(jìn)行了各項(xiàng)微笑練習(xí)：對(duì)鏡咬筷練習(xí)、咬唇微笑練習(xí)、發(fā)音練習(xí)等。培訓(xùn)的最后，參與人員還一起討論了在收費(fèi)文明服務(wù)中遇到的困難和不解，并進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。

    作為窗口服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)至關(guān)重要。雖然現(xiàn)在口罩還未摘下，遮住了臉龐，但是遮不住微笑的雙眼和心。只有微笑溫馨，服務(wù)用心，才能拉近彼此的距離，讓服務(wù)在真情實(shí)感中延伸。

此次培訓(xùn)，不僅提高了新員工的文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)也讓微笑服務(wù)的理念被新員工牢記在心。

吳侃霓