提升文明服務(wù)新舉措

——大溪所開展文明服務(wù)排名活動(dòng)

近日，大溪收費(fèi)所公布文明服務(wù)排行榜。這是該所繼從4月30日開始的全員培訓(xùn)后又一個(gè)提升文明服務(wù)的新舉措，對(duì)41位收費(fèi)員逐一打分，并排出名次。

該所從5月10日至6月10日一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，通過每十天抽查每人十分鐘錄像并進(jìn)行打分。打分內(nèi)容從迎車手勢(shì)、轉(zhuǎn)身、微笑、點(diǎn)頭目迎、唱收唱付、送車手勢(shì)及目送、口齒、普通話和精神狀態(tài)等九項(xiàng)進(jìn)行。根據(jù)三個(gè)不同時(shí)段的錄像總體情況，給全體收費(fèi)員文明服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)分，并對(duì)每個(gè)收費(fèi)員的文明服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，列出不足之處。雖然打分細(xì)則還不夠完善，但也大致反映了員工接受培訓(xùn)后的文明服務(wù)程度。

圖為大家正在查看排名情況

這一個(gè)月多來，該所員工克服以前的工作習(xí)慣，在邊工作邊培訓(xùn)中不斷提高服務(wù)水平，邁開了可喜的第一步。改變十多年來的習(xí)慣做起來很辛苦，大部分員工堅(jiān)持下來了，但也有個(gè)別員工以應(yīng)付的心態(tài)敷衍了事，從思想上沒有引起重視。

通過排名活動(dòng)，營造你追我趕的工作氛圍，對(duì)照不足，促進(jìn)員工在今后的工作中不斷地改進(jìn)，縮小差距，再接再厲，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

鄭瑛芝