微笑是第一縷陽光

“撲哧”，首先忍不住笑出來的是錢宇：“這個(gè)對視真的太讓人受不了了，可不可以不要互相看眼睛啊？”“哈哈哈哈，這樣盯著對方看實(shí)在太搞笑了，我忍不住了......”徐子驊也緊接著破功。金凌波一坐下還沒開始對視就已經(jīng)笑倒在了凳子上。唯有我們的“冷面小王子”姜楊還淡定地坐在位置上一動不動，可惜沒有笑容。

7月15日上午交接班后，臺州南熱氣騰騰“出爐”的加強(qiáng)班開始了第一期的強(qiáng)化訓(xùn)練。第一期的集訓(xùn)主要針對班員在收費(fèi)過程中做目迎時(shí)專注度不夠和面對司機(jī)唱收唱付時(shí)眼神交流和微笑服務(wù)所產(chǎn)生的尷尬感這兩項(xiàng)問題專門進(jìn)行兩兩互相交叉對視、微笑練習(xí)。

剛剛開始的時(shí)候，班員們都別別扭扭地相互對視著，緊接著頂不住彼此“深情”的目光，紛紛笑出聲來。加強(qiáng)班的班員在做文明服務(wù)的時(shí)候都比較害羞，下意識的就回避司乘人員的目光，要把這個(gè)情況改變，對視練習(xí)很有必要。在經(jīng)過一小時(shí)左右的交叉訓(xùn)練后，大家從一開始的不習(xí)慣、笑場到能夠達(dá)到目光直視對方不移開，還面帶笑容，這樣的變化可以說是他們努力的成果。

第一期的集訓(xùn)在加強(qiáng)班成員們高度的配合下帶著笑容結(jié)束了，但這僅僅只是開頭，如何持之以恒地保持住現(xiàn)階段這樣的精神面貌依然是臺州南收費(fèi)所嚴(yán)正以待的課題。

馮曉潔

圖對視微笑練習(xí)